FAQ

FAQ

AS신청 하시기 전에 문제 증상이나 사용법을 검색해 보실 수 있습니다.

1ppm(백만분 1) 정도의 픽셀이 밝게 보이거나 어둡게 보이는 경우

이 제품의 패널은 패널 제조 업체의 기술적인 한계로 인하여 1ppm(백만분 1) 정도의 픽셀이 밝게 보이거나 어둡게 보일 수 있습니다. 

이것은 제품의 고장이 아니며, 제품의 성능에 영향을 주지 않습니다.   

잔상이 나는 경우

장시간 고정되 화면으로 사용시 잔상 또는 얼룩불량이 발생할 수 있습니다.

제품을 장시간 사용하지 않을 때에는 절전모드나 화면보호기를 설정하세요.

그림이나 글씨을 쓸때 너무 느리게 반응하는 경우

 

가. 소프트웨어 상에 부드럽게 만드는 기능이 너무 높게 설정 한 경우에는 낮춰 주시기 바랍니다. 

나. 그랙픽 카드 드라이버와 USB드라이버가 정확하게 설치 되었는지 확인 하시길 바랍니다.
정상적인 연결 상태에서 "USB device not be recognized" 라는 팝업이 뜰때

 

가. USB 선을 다시 연결해 보시거나  PC를 재 부팅 하세요.

나. 소프트웨어가 정확하게 설치 되었는지 확인 하세요.

다. 하드웨어 고장 시 판매자에게 연락 하여 공장으로 보내시기 바랍니다.
정상적 접속 상태에서 특정 부분이 작동이 안될 때

 

가. 이물질에 의한 빛 간섭 현상으로 부드러운 면으로 알콜을 묻혀서 잘 닦아 이물질을 제거한다.

나. 다시 화면 위치 조정을 한다.
정상적인 상태에서 선을 그릴때 선사이에 자잘한 떨림이 있을 때

 

가. 햇빛이 너무 강해서 발생 할 때는 햇빛을 가린다.

나. 펜 촉수가 8mm보다 클때 펜촉수를 갈아 주세요.

다. 만약 부드럼게 만드는 소프트웨어 기능이 낮게 돼 있으면, 높게 설정하여 주십시요. 
정상적인 연결 상태에서 마우스 커서가 널띄기 식으로 작동 될때

 

가. 이물질에 의한 빛 간섭 현상으로 부드러운 면으로 알콜을 묻혀서 잘 닦아 이물질을 제거한다.

나. 햇빛이 너무 강해서 발생 할 때는 햇빛을 가린다.

다. 화이트보드 자체가 심하게 변형이 된경우에는 판매자에게 연락하여 공장으로 보내 주시기 바랍니다.

 

정상적으로 연결 된 상태에서 선을 그릴때 끊어지는 현상

 

가. 이물질에 의한 빛 간섭 현상으로 부드러운 면으로 알콜을 묻혀서 잘 닦아 이물질을 제거한다.

나. 화이트보드 자체가 심하게 변형이 된경우에는 판매자에게 연락하여 공장으로 보내 주시기 바랍니다.

 

터치 위치가 부정확 할때

 

가. 터치 스크린에 이물질이 있는지 확인합니다. 
    터치 스크린의 ​​표면에 물이나 이물질이 있는 경우 깨끗하고 부드러운 면으로 닦아 줍니다. 
    그리고 다시 터치위치조정을 해 줍니다.

나. 정품 OS 여부를 확인 하세요. 일부 OEM윈도우에서는 작동이 안됩니다.

다. 제어판의 "Table PC Settings"에서  "Reset" 을 한다. 
    만약  "Reset" 버튼이 회색이라면 먼저  “Calibrate"를 한 후에 다시 "Reset."를 하면 됩니다.

라. 만약 화면이 세로모드라면 멀티터치 기능이 제한 됩니다.

 

멀티터치 기능이 안될 때

 

가. 전자펜이 멀티터치 기능을 지원하지 않을 경우에는 지원되는 펜으로 교체 하세요.

나. 지원하는 윈도우 버전을 확인 하세요.
     멀티터치 지원 윈도우OS
     Window7 Home Premium, Window7 Ultimate, Window8
   
     멀티터치 기능을 원칙적으로 지원하지 않는 윈도우OS
     Window7 Home Basic, Vista Enterprise, Vista Business Edition,Window XP,Mac OS X

     멀티터치 기능을 지원하지 않는 윈도우OS
      Vista Home Basic, Vista Ultimate

 

터치가 전혀 작동하지 않을 때

 

가. 3초간 터치 스크린의 중앙에 손가락을 누룬 후 다시 기능이 작동 되지는 확인한다.

나. 터치스크린 설정 창이 열리는지 확인 하고, 하드웨어 칩버전과 소프트웨어가 다른지 확인한다.
   만약 다르다면 다시 소프트웨어를 설치하시기 바란다.
   지난 버전이 완벽하게 삭제 되었는지 확인하고 필요하다면 설치 된 폴더도 삭제 하고 소프트웨어 재 설치 전에 usb선을 연결하세요.
   만약 하드웨어가 컴퓨터에 연결되지 않았다고 하면 usb선을 다시 연결하고 확인 하세요.
   
   하드웨어 연결여부 확인방법
   시작-->컴퓨터-->시스템 속성-->장치관리자-->usb장치

다. 소프트웨어가 바이러스 방지 프로그램에 의해 중단 되었는 지 확인 하세요.

라. 현재 멀티 터치모드 혹은 마우스 모드 여부와 지원되는 윈도우 버전과 일치 하는 지 확인하세요.
    만약 윈도우가 멀티터치를 지원하지 않는다면 마우스 모드로 사용하세요

 

터치가 안되요

고객센터로 전화주셔서 자세한 증상을 알려주시기 바랍니다.

1544-0878

AS비용은 어떻게 되나요?

AS시 발생되는 비용은 당사 내규의 품목별 AS가격 기준에 따라 결정되며 정확한 수리비용은 고객지원 상담 전화(1544-0878)로 문의 바랍니다.

품질보증기간 내에라도 사용상의 과실일 경우 배송비 및 AS비용 청구될 수 있습니다.

품질 보증기간이 어떻게 되나요?

제품에 따라 보증기간이 다르기 때문에 사용자 매뉴얼을 확인해 보시기 바랍니다.

리모컨이 동작하지 않아요

아래와 같은 내용을 다시 한번 확인해보세요.

- 건전지의 +/-가 바뀌지 않은지 확인하세요

- 새건전지로 바꿔주세요

- 모니터에 연결된 전원케이블이 빠져 있는건 아닌지 확인하세요

- 주변에 특수 형광 및 네온사인 등이 켜져 있지는 않은지 확안하세요

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